Zufriedenheit ist unsichtbar. Begeisterung wird weitererzählt.
Ich analysiere einen entscheidenden Ausschnitt deiner Customer Journey und entwickle daraus einen konkreten Kundenmoment, der zu deinem Unternehmen passt und im Alltag umsetzbar ist.
Viele Kontakte sind korrekt. Ein Moment bleibt.
Die Kundin war zufrieden.
Und trotzdem blieb nichts zurück, das sie weitererzählen konnte.
Die Kundin kommt.
Dein Team ist freundlich. Die Arbeit wird sauber erledigt. Alles funktioniert.
Sie bezahlt, sagt «Danke» und geht.
Keine Beschwerde. Kein Problem. Eigentlich ein Erfolg.
Einige Tage später fragt sie jemand nach deinem Unternehmen. Ihre Antwort:
«War gut.»
Mehr bleibt nicht hängen.
Gute Leistung wird erwartet. Ein bedeutungsvoller Moment wird erinnert.
Ein Kundenmoment ist kein beliebiges Geschenk.
Eine Idee wird nicht dadurch gut, dass sie überraschend oder kreativ klingt. Sie muss zum Kunden, zum Unternehmen und zum Alltag passen.
«Überraschung vergeht. Bedeutung bleibt.»
Ein Kundenmoment ist
- Relevant — hat für den Kunden tatsächlich Bedeutung.
- Persönlich — der Kunde fühlt sich als Mensch gesehen.
- Erzählbar — lässt sich in wenigen Sätzen weitergeben.
- Umsetzbar — funktioniert im Alltag, ohne Sonderprojekt.
- Markentypisch — wäre bei einem Mitbewerber fremd.
Kein beliebiges Geschenk, kein Rabatt, kein Marketing-Gag.
Ein illustratives Beispiel
Illustration. Kein echter Kunde, kein behauptetes Ergebnis.
Fahrschule
Der Moment findet am Ende statt. Vorbereitet wird er am Anfang.
Vor der ersten Fahrstunde schreibt der Fahrschüler auf eine Karte, wohin er als Erstes fahren wird, wenn er den Ausweis hat. Die Karte kommt in einen Umschlag und wird weggelegt.
KOSTEN: EINE KARTE.
Nach der bestandenen Prüfung holt der Fahrlehrer den Umschlag hervor. Der Fahrschüler liest seine eigene Handschrift. Darunter ein Satz: «Jetzt kannst du.»
«Jetzt kannst du.»
Ein Kundenmoment verstärkt eine gute Leistung. Er kann sie nicht ersetzen.
Fünf Phasen, ein Kundenmoment-Konzept.
Die Moment-Architektur: Du erhältst keine lose Ideensammlung, sondern eine klare Empfehlung und ein für deinen Betrieb entwickeltes Konzept. Die Umsetzung wird – falls sinnvoll – separat vereinbart.
- CA. 30 MIN · UNVERBINDLICH & KOSTENLOS
Moment-Potenzial-Check
Wir klären den relevanten Kundenweg und prüfen, ob eine Zusammenarbeit sinnvoll ist. Kein Ideenworkshop – einfach eine ehrliche Einschätzung.
- 60–90 Min
Analysegespräch
Wir betrachten den gewählten Kundenweg gemeinsam mit den Menschen, die ihn täglich erleben: Reaktionen, emotionale Situationen, operative Rahmenbedingungen.
- im Hintergrund
Analyse & Konzeptarbeit
Ich strukturiere die Erkenntnisse, verwerfe Unpassendes, prüfe Umsetzbarkeit und arbeite ein bis zwei Kundenmomente aus – priorisiert und begründet.
- ca. 60 Min
Konzeptpräsentation
Ich präsentiere Analyse, Leitmoment, Alternative und einen realistischen Pilotvorschlag – mit klarer Empfehlung.
- optional, separat
Pilot & Umsetzung
Wird nur angeboten, wenn es für den entwickelten Moment sinnvoll ist. Umfang und Rolle klären wir nach der Präsentation.
Umfang, Fokus und Investition klären wir im Moment-Potenzial-Check. Ohne Paketpreis von der Stange.
Gute Unternehmen sollten nicht vergessen werden.
Mich beschäftigt nicht nur, dass Unternehmen schlechte Arbeit leisten. Mich beschäftigt, dass viele Unternehmen gute Arbeit leisten und trotzdem vergessen werden.
Ich suche deshalb nicht nach der spektakulärsten Idee. Ich suche nach dem Moment, der für den Kunden Bedeutung besitzt, zum Unternehmen passt und von den Mitarbeitenden zuverlässig umgesetzt werden kann.
- Ausbildung
- Wirtschaftsingenieur (HSLU)
- Weiterbildung
- Digital Customer Experience
Welche Geschichte sollen deine Kunden über dein Unternehmen erzählen?
Im Moment-Potenzial-Check schauen wir gemeinsam, welcher Ausschnitt deiner Customer Journey das grösste Potenzial besitzt und ob eine Zusammenarbeit sinnvoll ist.
- unverbindlicher & kostenloser Austausch
- ungefähr 30 Minuten
- ehrliche Einschätzung ob's passt
Lieber direkt schreiben? kontakt@kunden-momente.ch
Fragen, die immer wieder auftauchen.
Ist das ein Workshop?
Nein. Das Kernangebot besteht aus einem fokussierten Analysegespräch, anschliessender Konzeptarbeit durch mich und einer Präsentation der ausgearbeiteten Kundenmomente.
Was erhalte ich konkret?
Ein ausgearbeitetes Konzept mit der heutigen Ausgangslage, dem analysierten Kundenweg und einem konkreten Leitmoment – inklusive Auslöser, Ablauf, Verantwortlichkeiten und Aufwand. Dazu einen realistischen Pilotvorschlag und beobachtbare Erfolgssignale.
Für wen ist das geeignet – und für wen nicht?
Geeignet für inhabergeführte Unternehmen mit grundsätzlich guter Leistung, direktem Kundenkontakt und kurzen Entscheidungswegen – die Mitarbeitende einbeziehen und ernsthaft testen wollen. Weniger geeignet, wenn grundlegende Qualitätsprobleme ungelöst sind, nur ein auffälliges Geschenk gesucht wird, garantierte Bewertungen oder Umsätze erwartet werden oder keine reale Umsetzung beabsichtigt ist.
Müssen wir die gesamte Customer Journey analysieren?
Nein. Wir wählen bewusst einen relevanten Kundenweg oder eine konkrete Situation. Eine gründliche Analyse eines fokussierten Ausschnitts ist wertvoller als eine oberflächliche Betrachtung aller Touchpoints.
Erhalten wir mehrere Ideen?
Du erhältst einen klar priorisierten Leitmoment und in der Regel eine zweite Richtung oder einen leichter umsetzbaren Quick Win. Der Fokus liegt auf Qualität und Umsetzbarkeit, nicht auf einer möglichst langen Ideenliste.
Ist ein Kundenmoment einfach ein Geschenk?
Nein. Ein Geschenk kann Teil eines Moments sein, ist aber selten der Kern. Entscheidend sind Relevanz, persönliche Bedeutung, Timing, Erzählwert und Umsetzbarkeit.
Was geschieht nach der Präsentation?
Du kannst den Moment selbst umsetzen. Auf Wunsch begleite ich Detailausarbeitung, Pilot und eine erste Optimierungsrunde als separates Projekt.
Wer sollte am Analysegespräch teilnehmen?
Ideal sind eine Entscheidungsperson und mindestens eine Person mit direktem Kundenkontakt. Je nach Fall können Marketing, Verkauf, Service oder Betrieb ergänzt werden.
Was ist, wenn unser Grundangebot nicht gut genug ist?
Dann ist ein Kundenmoment wahrscheinlich nicht der richtige nächste Schritt. Ich sage dir im Moment-Potenzial-Check offen, wenn zuerst grundlegende Leistungs- oder Prozessprobleme gelöst werden sollten.