Für Unternehmen, die ihre Kunden begeistern wollen.
Zufriedene Kunden empfehlen dich nicht weiter.
In einem halben Tag bauen wir mit dir den einen Moment, über den deine Kunden reden – bei der nächsten Weiterempfehlung, in der Google-Bewertung, im Gespräch mit Freunden.
- Halber Tag bei dir vor Ort
- Pilotpreis CHF 2'400
- Kein Abo notwendig
Das Problem
Zufriedenheit merkt sich niemand.
Sie beschweren sich nicht, sie kommen vielleicht wieder – aber sie erzählen es auch niemandem.
- Zufrieden schweigt.Begeistert erzählt weiter.
- Zufrieden vergleicht Preise.Begeistert bleibt – auch wenn andere günstiger sind.
- Zufrieden ist Standard.Begeisterung ist gestaltbar.
Der Unterschied ist ein einziger bewusster Moment im Kundenweg.
Ein Beispiel
So sieht ein Moment aus – und was er auslöst.
- 01Vorher
Ein Kunde ist seit Jahren bei derselben Garage – Service nach Service, ohne dass es je besonders erwähnt wird. Bei 50'000 km gemeinsamer Geschichte ist das nur ein weiterer Eintrag im Serviceheft.
- 02Im Workshop
Wir finden den einen Moment mit der grössten Wirkung: das Erreichen eines Kilometer-Meilensteins seit dem ersten Termin. Heute passiert dabei: nichts.
- 03Danach
Bei der Abholung sagt der Mechaniker persönlich: «Danke, dass Sie uns seit 50'000 km Ihr Auto anvertrauen.» Dazu gibt's eine kostenlose Sicherheitsprüfung beim nächsten Termin – als Zeichen, nicht als Werbegeschenk.
- 04Die Wirkung
Der Kunde erwähnt in seiner Google-Bewertung genau diesen Satz und die 50'000 km – nicht «guter Service», sondern eine Zahl, die niemand kopieren kann.
Geh zu denen – die behandeln dich nicht wie eine Auftragsnummer.
— So klingt es, wenn dein Moment Gesprächsstoff wird.
Dieses Beispiel ist eine Illustration der Methode. Echte Fallbeispiele von Pilotkunden folgen hier.
So läuft es ab
Von der Idee zum gestalteten Moment.
Vorgespräch
30 Minuten am Telefon. Wir klären dein Geschäft und deine Kunden. Du bereitest nichts vor.
Workshop bei dir
Ein halber Tag vor Ort: Kundenweg aufzeichnen, den wirksamsten Moment finden und ausgestalten – inklusive Umsetzungsplan.
Check-in nach 4 Wochen
Gemeinsam schauen, wie Kunden reagieren und was sie weitererzählen. Nachjustieren inklusive.
Das Angebot
Momente-Kompakt: ein Workshop, ein Ergebnis.
- Vorgespräch (30 Min.) zur Vorbereitung
- Halbtages-Workshop bei dir vor Ort
- Der Weg deiner Kunden einmal aufgezeichnet
- Ein konkret ausgestalteter Moment, sofort umsetzbar
- Umsetzungsplan: wer macht was, bis wann
- Check-in-Gespräch nach 4 Wochen
Optional, danach
Wie eng sollen wir dranbleiben?
Der Workshop funktioniert für sich.
Ein Abo ist optional und monatlich kündbar.
Der Moment wird Routine, nicht Eintagsfliege.
- ✓Monatliches Gespräch (30 Min.)
- –Vertiefte Session (90 Min./Quartal)
- –Neuer Moment pro Halbjahr
- –Direkter Draht für spontane Fragen
+ Der Moment wird laufend besser.
- ✓Monatliches Gespräch (30 Min.)
- ✓Vertiefte Session (90 Min./Quartal)
- –Neuer Moment pro Halbjahr
- –Direkter Draht für spontane Fragen
+ Aus einem Moment wird ein System.
- ✓Monatliches Gespräch (30 Min.)
- ✓Vertiefte Session (90 Min./Quartal)
- ✓Neuer Moment pro Halbjahr
- ✓Direkter Draht für spontane Fragen
- Verankern: Monatlicher Reality-Check – setzt sich der Moment in der Praxis durch, oder bremst etwas?
- Weiterentwickeln: Zusätzlich eine vierteljährliche Session, um den Moment anhand echter Kundenreaktionen zu schärfen.
- Neue Momente: Laufende Zusammenarbeit – wir bauen kontinuierlich weitere Momente an anderen Kundenkontaktpunkten, mit priorisiertem direktem Draht statt fixem Wochentermin.
Ehrlich gesagt
Ein Workshop rettet kein kaputtes Geschäft.
Wenn deine Leistung nicht stimmt, hilft kein gestalteter Moment. Momente verstärken, was da ist – sie ersetzen nichts.
Sterne kann man nicht kaufen. Bei uns sowieso nicht.
Wir committen uns zum Mechanismus, nie auf eine Bewertungszahl. Alles andere wäre unseriös.
Wer dahinter steht
David Sigrist
Ich bin David – Wirtschaftsingenieur (HSLU) mit Weiterbildung in Digital Customer Experience. Ich helfe Schweizer Unternehmen dabei, aus zufriedenen Kunden begeisterte zu machen.
Ein Angebot der Ideenschmiede GmbH
Häufige Fragen
Ist das nur für bestimmte Branchen oder Betriebsgrössen?+
Nein. Entscheidend ist nicht deine Branche oder Grösse, sondern dein Anspruch: Der Workshop ist für Unternehmen, die ihre Kunden wirklich begeistern wollen – statt sich mit «zufrieden» zufriedenzugeben.
Wir kennen unsere Kunden doch schon.+
Bestimmt. Aber Kennen und Gestalten sind zwei verschiedene Dinge. Im Workshop bauen wir einen konkreten Moment, den es heute noch nicht gibt.
Wir haben keine Zeit für so etwas.+
Genau darum ist es ein halber Tag mit fixem Ergebnis – kein Projekt, das sich über Monate zieht. Du investierst vier Stunden und gehst mit einem fertigen Plan raus.
Was, wenn ich jetzt nichts mache?+
Nichts passiert kurzfristig – deine Kunden bleiben, solange dein Angebot stimmt. Aber «neutral» ist ein Zustand, den jeder Mitbewerber mit einem einzigen besseren Erlebnis kippen kann. Der Workshop kostet dich einen halben Tag. Das Risiko, nichts zu tun, kostet dich nichts sichtbar – bis es zu spät ist.
Nächster Schritt
Passt das zu deinem Betrieb? Finden wir's heraus.
30 Min. am Telefon. Ich sage dir ehrlich, ob der Workshop für dich Sinn macht — kein Verkaufsgespräch.
30 Min. am Telefon · keine Verkaufspräsentation · du entscheidest danach
Oder direkt per E-Mail: kontakt@kunden-momente.ch